QUIZ 1 SEMANA 3 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

• ·        Hace 3 años usted decidió crear y manejar una empresa dedicada a la producción y comercialización de mermelada orgánica. Actualmente la empresa se dedica a ofrecer las mermeladas a las familias de las 5 ciudades principales del país. Se sabe por una investigación de mercados que la comunidad norteamericana valora la comida orgánica y más cuando se trata productos dulces. En este caso las personas que viven en Norteamérica son el ___________ ____________ de la empresa.

 Mercado potencial ES LA RESPUESTA CORRECTA

 Mercado real

 Mercado total

Mercado universal.

• ·        Una cadena de restaurantes con reconocimiento en el mercado por brindar una experiencia en sus restaurantes, quiere desarrollar mercado a nivel nacional. Y le pide a usted que tomando en cuenta los objetivos de marketing le ayude a elegir la mejor opción, con relación a las siguientes opciones:

               Entregar su distribución a modo de franquicia colocando condiciones de relacionamiento con el cliente ESTA BIEN.

               Entregar su distribución a un tercero que ya tiene reconocimiento por sus excelentes platos, aunque no presta el mejor servicio

               Abrir un punto de venta en un sitio concurrido con limitaciones de presupuesto y de relacionamiento con el cliente

               Colocar un punto de venta a manera de restaurante de almuerzos ejecutivos.

• ·        Imagine que usted es el gerente de un restaurante de comida Antioqueña cuyos clientes objetivo son familias de estrato medio acostumbrados a buscar y valorar comida buena bonita y barata. En el plano comercial, el último año los ingresos se han reducido considerablemente ya que han aparecido restaurantes en el último año que ofrecen platos típicos de las regiones colombianas con una muy buena calidad en cuanto a su cocción, sabor y tamaño de las porciones servidas.Por otra parte un asesor de mercadeo contratado por usted le indica que es necesario aumentar el valor ofrecido a los clientes para ofrecer un valor superior a los mismos. Entonces la pregunta es ¿Cómo aumentar el valor ofrecido a este perfil de clientes del restaurante?

Aumentando el valor del precio de las comidas

 Ofreciendo porciones de comida más grande, con acompañantes gourmet a los platos y música en vivo sin subir los precios

Solo reduciendo los precios sin cambiar la composición, tamaño y sabores en los platos de comida CORRECTA

 Aumentando el precio de los platos y aumentando los beneficios ofrecidos a los clientes en la misma proporción como es agrandando las porciones de comida, y ofreciendo acompañantes y salsas gourmet a los platos

• ·        Valor para el consumidor se define como:

               El valor monetario que tuvo que pagar un consumidor para poder adquirir un producto.

               Es la comparación que un consumidor realiza entre los productos de diferentes empresas.

               Es el valor sentimental que un consumidor le asigna a un bien o servicio.

               Es la relación beneficio – costo que un consumidor realiza de manera subjetiva sobre un producto específico. ESTA  BIEN

• ·        Cuando una empresa como D1 decide colocar sus tiendas en muchos lugares, colocando en muchas ocasiones varias sedes comerciales en un mismo barrio o sector de una localidad, se dice que D1 le está ofreciendo a los consumidores un:

Beneficio logístico CORRECTA

Beneficio funcional

Beneficio emocional

Beneficio psicológico

• ·        Identificar oportunidades de negocio, es decir identificar perfil de consumidores a los cuales la empresa puede atender y a su vez ser rentables para la empresa, es una actividad que hace parte del:

               Mercadeo operativo.

               Mercadeo estratégico ESTA  BIEN

               Mercadeo financiero

               Mercadeo de relaciones

• ·        Dentro de la historia del mercadeo, el enfoque en mercadeo se caracteriza por:

               Enfocarse en desarrollar al máximo las habilidades comerciales de los vendedores para incrementar los ingresos y obtener nuevos clientes para la empresa.

               Enfocarse en lograr producir un producto a costos bajos y con una calidad aceptable.

               Identificar las necesidades y deseos reales de los clientes. ESTA  BIEN

               Integrar todas las estrategias, tácticas y los programas de mercadeo para ofrecer mayores beneficios y maximizar la satisfacción de los mismos.

• ·        Antes de elegir la estrategia de mercadeo, es necesario primero:

               Establecer las metas de la empresa

               Estructurar el programa táctico de mercadeo

               Definir el presupuesto de mercadeo para poder saber los recursos con lo que se cuentan para establecer las acciones a realizar.

               Identificar los atributos y beneficios más valorados por los clientes objetivo.ESTA BIEN

• ·        El director de operaciones de una empresa afirmó en una entrevista para HSB Noticias "Nos sentimos orgullosos de seguir ampliando la experiencia en Colombia con esta nueva tienda en Cali ... nuestro propósito es construir lazos con las comunidades y que nuestras tiendas sean un lugar donde las personas pueden conocerse, conversar, reunirse con amigos o familiares o simplemente relajarse en un ambiente perfecto para trabajar. Con esta apertura continuamos avanzando en nuestros planes de expansión en Colombia” esta información determina claramente que la empresa tiene una orientación hacia:

               Producto

               Ventas 

               Producción

               Marketing  RESPUESTA CORRECTA

• ·        ¿Los términos mercadeo y ventas tienen el mismo significado?:

               Si porque tanto mercadeo como ventas logran la satisfacción de los clientes

               No porque mercadeo solo se enfoca en conocer a profundidad los consumidores y aspectos de largo plazo en cambio ventas solo se enfoca en obtener resultados comerciales del corto plazo.

               No porque ventas hace parte de mercadeo y mercadeo cubre tanto aspectos estratégicos como los tácticos ESTA  BIEN

               Si porque los dos términos buscan cumplir objetivos comerciales de la empresa.

• ·        Uno de los objetivos del mercadeo es:

               Consolidar relaciones de largo plazo y de forma frecuente con los clientes

               Incrementar las ventas sin importar los mecanismos para hacerlo

               Producir a grandes escalas, con la mejor maquinaria

               Contar con el producto de la más alta calidad

• ·        Kodak es una empresa dedicada originalmente a la producción y comercialización de cámaras fotográficas que permitían a los consumidores tener fotografías de manera impresa. Durante el siglo XX fue la líder en ésta industria a nivel mundial, y no tenía problemas para enfrentar a sus competidores. Sin embargo la era digital, los avances tecnológicos y la divulgación de información por internet convirtió al consumidor en un ser más informado y más exigente. Estos fenómenos sociales y tecnológicos, motivaron a los clientes a abandonar a Kodak y empezar a comprar cámaras fotográficas a Sony y Canon, porque Sony estaba ofreciendo cámaras digitales brindando al consumidor la posibilidad de mirar y mejorar las fotografías en tiempo real sin necesidad de imprimirlas, y ahorrándose el costo de dicha impresión. Este tipo de beneficios hicieron que la mayor parte de los clientes de Kodak se pasarán a comprar a empresas como Sony. Por lo cual Kodak dejó de ser la líder y quedó rezagada. Uno de los principales errores gerenciales de Kodak fue:

               No haber detectado a tiempo el cambio en los deseos de los clientes. ESTA  BIEN.

               No haber capacitado de manera suficiente a los asesores comerciales de la empresa para informar y persuadir a los consumidores para que valoraran los beneficios y bondades de la cámara fotográfica de rollos.(fotografías impresas).

               No haber realizado promociones, descuentos y publicidad con mensajes creativos e impactantes para persuadir a sus clientes y mejorar los ingresos de la empresa.

               No haber invertido en mejorar la nitidez de las fotografías impresas y en la estética del diseño de las cámaras fotográficas tradicionales.

• ·        Uno de los componentes del marketing holístico es el marketing integrado. Así que el marketing integrado se ve aplicado en las empresas cuando:

               Cuando se articulan y se coordinan los procesos de identificar, crear, comunicar y entregar valor a los clientes. ESTA  BIEN.

               Cuando se integran a los empleados dentro de la filosofía gerencial del brindar valor a los clientes a través de capacitarlos y entrenarlos para apoyar y servir a los clientes y de ésta manera obtengan éstos clientes obtengan experiencias positivas con la empresa y con sus productos.

               Cuando se logran integrar las estrategias de marketing con los indicadores financieros para poder medir la efectividad de dichas estrategias.

               Cuando se integran los diferentes agentes de interés como son los empleados, clientes, proveedores, comunidad, gobierno y accionistas con la empresa con el fin de que todos éstos agentes mencionados obtengan mayores beneficios y genere desarrollo social y económico.